¿Alguna vez ha escuchado a alguno de sus compañeros de trabajo utilizar una expresión como la que encabeza este artículo? Aunque se utilice coloquialmente para referirnos a una experiencia puntual de extenuación, tal vez no sepa que realmente existe un síndrome relacionado con esta sensación: el síndrome de quemarse por el trabajo o burnout.
El burnout comenzó a investigarse en trabajadores de profesiones relacionadas con el ámbito médico, donde se observaba un deterioro en la relación con los pacientes y el rendimiento de los trabajadores quemados. Con el tiempo, se comprobó que este síndrome se manifiesta también en otras profesiones caracterizadas por la interacción social, como los profesores y los trabajadores de call-centers. Hoy día, como la interacción social es una parte sustancial de prácticamente cualquier puesto de trabajo, se dice que cualquier trabajador, sea cual sea su ocupación, puede padecer burnout.
Pero, ¿En qué consiste realmente el burnout? Se trata de una respuesta del trabajador ante el estrés laboral crónico, que se traduce en que la persona experimenta una serie de percepciones y comportamientos que podemos agrupar en tres categorías: agotamiento emocional, despersonalización y percepción de falta de eficacia profesional.
El agotamiento emocional se refiere a que la persona se siente exhausta emocional y físicamente, como si las circunstancias le sobrepasasen. Realizar la actividad laboral diaria le supone un tremendo esfuerzo, y el descanso no consigue que se recupere.
